Rezydent biura turystycznego - ryzyko zawodowe (ORZ 422102)

Podstawa prawna
Opracowanie zgodne z przepisami	Sporządzona zgodnie z najnowszymi wymogami oceny ryzyka zawodowego (Ustawa z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy; Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy). Dokumentacja jest w pełni zgodna z wymaganiami Państwowej Inspekcji Pracy oraz Państwowej Inspekcji Sanitarnej.
Prawa autorskie	Produkt oceny ryzyka objęty jest ochroną praw autorskich, a karta oceny ryzyka zawodowego nie podlega zwrotowi. Firma Luxcontrol Polska oferuje elektroniczne wersje kart ocen ryzyka zawodowego w formatach docx, doc, pdf oraz odt. Te produkty są chronione prawem autorskim, co oznacza: -Zakaz udostępniania, kopiowania zamówionych dokumentów osobom trzecim, rozpowszechniania ich przez Internet, kopiowania na zewnętrzne nośniki danych oraz dalszej sprzedaży. - Zakaz tworzenia nowych dokumentów na podstawie treści zawartych w ocenach ryzyka zawodowego. Naruszenie tych zasad będzie podlegało sankcjom prawnym.
Uwagi	Zakupiona dokumentacja może nie w pełni odpowiadać rzeczywistemu stanowisku pracy. Dopuszczalna jest jej modyfikacja w celu dostosowania do specyfiki konkretnego stanowiska w firmie. W razie jakichkolwiek wątpliwości co do treści dokumentacji, Klient powinien skontaktować się ze sklepem.
Zwroty	Produkt Ocena ryzyka zawodowego jest chroniona prawem autorskim, dlatego zakupione karty oceny ryzyka zawodowego nie podlegają zwrotom.

Oferujemy karty oceny ryzyka zawodowego opracowane w wybranych metodach:

PN-N-18002:
- Polska Norma oparta na identyfikacji zagrożeń, oszacowaniu ryzyka i wdrożeniu środków ochrony.
- Metoda uniwersalna, odpowiednia dla stanowisk o zróżnicowanym charakterze zagrożeń.
- Zapewnia spójność z polskimi przepisami BHP.

Risk Score:
- Metoda ilościowa bazująca na przypisywaniu punktowej wartości poszczególnym czynnikom ryzyka.
- Stosowana w przypadku łatwo mierzalnych zagrożeń.
- Pozwala na precyzyjne porównanie poziomów ryzyka na różnych stanowiskach.

PHA (Preliminary Hazard Analysis):
- Metoda skupiająca się na identyfikacji i analizie potencjalnych zagrożeń na wczesnym etapie działalności.
- Szczególnie przydatna dla nowych stanowisk pracy lub zmian technologicznych.
- Umożliwia proaktywne zapobieganie wypadkom i chorobom zawodowym.

Rezydent biura turystycznego pełni kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klientów oraz efektywnego zarządzania lokalnymi operacjami biura. Jego główne zadania obejmują organizację i koordynację przebiegu wycieczek oraz pobytów turystycznych, zapewniając, że wszystkie detale są perfekcyjnie zorganizowane i zgodne z oczekiwaniami klientów. Rezydent jest pierwszym punktem kontaktu dla podróżnych, udzielającym rzetelnych informacji na temat atrakcji turystycznych, lokalnych zwyczajów oraz usług dostępnych w danym regionie. Ponadto, zajmuje się rozwiązywaniem ewentualnych problemów i sytuacji awaryjnych, zapewniając pełne bezpieczeństwo i komfort podróżujących. Jego pasja do podróży, znajomość języków obcych oraz umiejętności interpersonalne są kluczowe dla budowania pozytywnych relacji z klientami i promowania biura turystycznego jako zaufanego partnera w organizacji niezapomnianych podróży.

Główne cele pracy rezydenta:
- Zapewnienie właściwej realizacji świadczeń: Rezydent czuwa nad prawidłowym przebiegiem imprezy turystycznej, zgodnie z umową zawartą z klientem.
- Reprezentacja biura podróży: Rezydent jest ambasadorem biura, dbając o jego pozytywny wizerunek i profesjonalne relacje z klientami.
- Pełnienie funkcji doradcy i tłumacza: Rezydent udziela informacji na temat regionu, atrakcji, kultury i zwyczajów. W razie potrzeby służy pomocą w komunikacji z lokalnymi usługodawcami.

Obowiązki rezydenta:
- Transfery i zakwaterowanie: Rezydent odbiera turystów z miejsca przylotu/przyjazdu i zapewnia transfer do hotelu. Pomaga w zakwaterowaniu i zapoznaniu się z obiektem.
- Dyżury i pomoc w nagłych zdarzeniach: Rezydent zapewnia stałą dostępność dla turystów, pełniąc dyżury w wyznaczonych godzinach. W razie potrzeby udziela pomocy w nagłych zdarzeniach, takich jak problemy zdrowotne czy kłopoty z zakwaterowaniem.
- Pilotaż wycieczek: Rezydent prowadzi wycieczki objęte programem imprezy turystycznej, zapewniając fachową opiekę i przekazywanie informacji o odwiedzanych miejscach.
- Organizacja spotkań informacyjnych i wycieczek fakultatywnych: Rezydent spotyka się z turystami, udzielając im niezbędnych informacji o regionie, regulaminie imprezy i oferowanych wycieczkach fakultatywnych.
- Obsługa reklamacji i kontrola świadczeń: Rezydent przyjmuje i rozpatruje reklamacje klientów, dbając o polubowne załatwienie sporów. Kontroluje również realizację usług przez lokalnych partnerów.
- Prowadzenie dokumentacji: Rezydent sporządza dokumentację związaną z przyjęciem i pobytem grupy turystycznej, m.in. listy obecności, protokoły odbioru świadczeń, raporty z wycieczek.