Pracownik centrum obsługi telefonicznej (pracownik call center) - ryzyko zawodowe (ORZ 422201)

Oferujemy karty oceny ryzyka zawodowego opracowane w wybranych metodach:

PN-N-18002:
- Polska Norma oparta na identyfikacji zagrożeń, oszacowaniu ryzyka i wdrożeniu środków ochrony.
- Metoda uniwersalna, odpowiednia dla stanowisk o zróżnicowanym charakterze zagrożeń.
- Zapewnia spójność z polskimi przepisami BHP.

Risk Score:
- Metoda ilościowa bazująca na przypisywaniu punktowej wartości poszczególnym czynnikom ryzyka.
- Stosowana w przypadku łatwo mierzalnych zagrożeń.
- Pozwala na precyzyjne porównanie poziomów ryzyka na różnych stanowiskach.

PHA (Preliminary Hazard Analysis):
- Metoda skupiająca się na identyfikacji i analizie potencjalnych zagrożeń na wczesnym etapie działalności.
- Szczególnie przydatna dla nowych stanowisk pracy lub zmian technologicznych.
- Umożliwia proaktywne zapobieganie wypadkom i chorobom zawodowym.

Pracownik centrum obsługi telefonicznej, znany także jako pracownik call center, pełni kluczową rolę w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta poprzez różne kanały komunikacyjne. Jego główne zadania obejmują przyjmowanie i obsługę połączeń telefonicznych, e-maili oraz wiadomości czatowych, reagowanie na zapytania, rozwiązywanie problemów oraz udzielanie wsparcia technicznego lub informacyjnego. Pracownik call center wykorzystuje specjalistyczne systemy informatyczne do dokumentowania interakcji z klientami oraz monitorowania ich historii i potrzeb. Ponadto, dba o utrzymywanie wysokich standardów obsługi klienta, zgodności z politykami i procedurami firmy oraz osiąganie ustalonych celów dotyczących jakości obsługi. Jego umiejętności komunikacyjne, empatia oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji pozwalają na skuteczne rozwiązywanie problemów i budowanie pozytywnych relacji z klientami.

Główne zadania pracownika call center:

• Nawiązywanie kontaktu z klientem i prowadzenie rozmowy telefonicznej: Budowanie pozytywnych relacji z klientem, aktywne słuchanie jego potrzeb i oczekiwań, prowadzenie rozmowy w sposób jasny, zwięzły i profesjonalny.
• Udzielanie informacji i odpowiadanie na pytania: Prezentacja produktów i usług firmy w sposób rzetelny i przejrzysty, odpowiadanie na pytania klienta w sposób wyczerpujący i zrozumiały, rozwiązywanie problemów i wątpliwości.
• Sprzedaż i promowanie: Aktywna prezentacja oferty firmy, zachęcanie klienta do zakupu, stosowanie technik negocjacji i perswazji, realizacja założonych celów sprzedażowych.
• Przyjmowanie zgłoszeń i obsługa reklamacji: Rejestrowanie zgłoszeń klienta, dokonywanie wstępnej analizy problemu, informowanie o dalszych krokach, dążenie do satysfakcjonującego rozwiązania dla klienta.
• Dokumentowanie przebiegu usługi: Sporządzanie notatek z rozmów z klientem, rejestrowanie danych i informacji w systemie informatycznym, aktualizowanie baz danych klientów.
• Przestrzeganie procedur i standardów obsługi klienta: Stosowanie się do procedur i instrukcji obowiązujących w firmie, dbałość o wysoki poziom obsługi klienta.