Asystent usług telekomunikacyjnych - ryzyko zawodowe (ORZ 421102)

Podstawa prawna
Opracowanie zgodne z przepisami	Sporządzona zgodnie z najnowszymi wymogami oceny ryzyka zawodowego (Ustawa z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy; Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy). Dokumentacja jest w pełni zgodna z wymaganiami Państwowej Inspekcji Pracy oraz Państwowej Inspekcji Sanitarnej.
Prawa autorskie	Produkt oceny ryzyka objęty jest ochroną praw autorskich, a karta oceny ryzyka zawodowego nie podlega zwrotowi. Firma Luxcontrol Polska oferuje elektroniczne wersje kart ocen ryzyka zawodowego w formatach docx, doc, pdf oraz odt. Te produkty są chronione prawem autorskim, co oznacza: -Zakaz udostępniania, kopiowania zamówionych dokumentów osobom trzecim, rozpowszechniania ich przez Internet, kopiowania na zewnętrzne nośniki danych oraz dalszej sprzedaży. - Zakaz tworzenia nowych dokumentów na podstawie treści zawartych w ocenach ryzyka zawodowego. Naruszenie tych zasad będzie podlegało sankcjom prawnym.
Uwagi	Zakupiona dokumentacja może nie w pełni odpowiadać rzeczywistemu stanowisku pracy. Dopuszczalna jest jej modyfikacja w celu dostosowania do specyfiki konkretnego stanowiska w firmie. W razie jakichkolwiek wątpliwości co do treści dokumentacji, Klient powinien skontaktować się ze sklepem.
Zwroty	Produkt Ocena ryzyka zawodowego jest chroniona prawem autorskim, dlatego zakupione karty oceny ryzyka zawodowego nie podlegają zwrotom.

Oferujemy karty oceny ryzyka zawodowego opracowane w wybranych metodach:

PN-N-18002:
- Polska Norma oparta na identyfikacji zagrożeń, oszacowaniu ryzyka i wdrożeniu środków ochrony.
- Metoda uniwersalna, odpowiednia dla stanowisk o zróżnicowanym charakterze zagrożeń.
- Zapewnia spójność z polskimi przepisami BHP.

Risk Score:
- Metoda ilościowa bazująca na przypisywaniu punktowej wartości poszczególnym czynnikom ryzyka.
- Stosowana w przypadku łatwo mierzalnych zagrożeń.
- Pozwala na precyzyjne porównanie poziomów ryzyka na różnych stanowiskach.

PHA (Preliminary Hazard Analysis):
- Metoda skupiająca się na identyfikacji i analizie potencjalnych zagrożeń na wczesnym etapie działalności.
- Szczególnie przydatna dla nowych stanowisk pracy lub zmian technologicznych.
- Umożliwia proaktywne zapobieganie wypadkom i chorobom zawodowym.

Asystent usług telekomunikacyjnych specjalizuje się w kompleksowym wsparciu klientów oraz zarządzaniu usługami telekomunikacyjnymi. Jego główne zadania obejmują obsługę klienta poprzez telefon, e-mail oraz chat, udzielanie informacji na temat ofert, usług i rozwiązań telekomunikacyjnych. Asystent jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych i logistycznych klientów, zapewnienie wsparcia w zakresie konfiguracji urządzeń, instalacji oprogramowania oraz rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących awarii. Ponadto, śledzi on statusy zamówień, przetwarzanie płatności oraz zarządzanie reklamacjami, dbając o wysoką jakość obsługi i satysfakcję klientów. Dzięki swojej komunikatywności, umiejętności rozwiązywania problemów oraz znajomości branży telekomunikacyjnej, asystent usług telekomunikacyjnych wspiera efektywność operacyjną i pozytywny wizerunek firmy w oczach klientów.

Do jego głównych obowiązków należy:
1. Obsługa klienta:
- Przyjmowanie zleceń na usługi telekomunikacyjne: Obsługa telefoniczna, mailowa lub osobista w zakresie zamówień, modyfikacji i rezygnacji z usług telekomunikacyjnych.
- Udzielanie informacji o oferowanych usługach: Prezentacja pakietów, cen i warunków świadczenia usług telekomunikacyjnych.
- Rozliczenie usług telekomunikacyjnych: Przyjmowanie wpłat, dokonywanie wypłat i wystawianie faktur za usługi telekomunikacyjne.
- Przyjmowanie i załatwianie reklamacji: Rozpatrywanie skarg i zgłoszeń klientów dotyczących usług telekomunikacyjnych.
- Obsługa klienta w zakresie dodatkowych usług: Realizacja przelewów bankowych, zamawianie kart SIM, aktywacja usług dodatkowych.
2. Obsługa finansowa:
- Inkasowanie opłat za usługi telekomunikacyjne: Przyjmowanie płatności gotówkowych, kartą płatniczą lub przelewem bankowym.
- Wykonywanie operacji bankowych: Dokonywanie wpłat i wypłat z kasy, przelewy bankowe, rozliczenia z kontrahentami.
- Prowadzenie rachunkowości: Sporządzanie raportów kasowych, rozliczeń i dokumentacji finansowej.
- Zapewnienie bezpieczeństwa obrotu gotówką: Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i kontroli nad obrotem gotówką.
3. Obsługa techniczna:
- Przyjmowanie zleceń na łączenie rozmów telefonicznych: Realizacja połączeń międzystadowych i międzynarodowych na życzenie klientów.
- Kontrolowanie i rozliczanie ruchu telekomunikacyjnego: Monitorowanie zużycia usług telekomunikacyjnych przez klientów i naliczanie opłat.
- Udzielanie pomocy technicznej: Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem z usług telekomunikacyjnych.